Frequently Asked Questions
الأسئلة الشائعة
How can I browse the available products in the store?
You can browse our products by going to the ‘Shop’ page on our website. You will find a diverse range of skincare products, with details about each product and its price.”
Can I enroll in the rewards program?
Yes, we offer a rewards program that you can enroll in to take advantage of exclusive benefits and offers. You can earn reward points with every purchase you make and use them to get exciting discounts and rewards.
What is the shipping and delivery policy?
We provide fast and reliable shipping service. Orders are processed and shipped within 3 days of receipt. The shipping cost is based on a flat rate
What is our policy regarding quality assurance?
We apply a rigorous quality assurance program to all products before they are shipped. We ensure that all products sent meet our quality and performance specifications.
What are our steps for handling customer complaints?
We examine the complaint to identify the full details of the problem. If the defect is in the product, we replace it free of charge. We analyze the complaint to improve quality assurance in the future.
Can I pay for the order upon receipt?
Yes, you can pay upon receipt either by cash or credit cards.
Do you provide customer service?
Yes, we have a customer service team available to assist you with any inquiries related to products, orders or any other assistance. You can reach out to us via email or phone and we will be happy to assist you.
What are the customer service office hours?
Our customer service is available weekdays from Saturday to Thursday from 9 am to 4 pm.
What are the available payment methods?
We accept major payment methods such as credit and debit cards (Visa, MasterCard) Cash on delivery (cash or credit card)
Do you use natural ingredients in your products?
We pay close attention to the quality of the products we offer. We use high quality and effective ingredients in our products, and we strive to use natural ingredients as much as possible. We are committed to the safety and effectiveness of the products we provide to our customers.
Do our products work on all skin types?
Our products are suitable for all skin types as they are made of natural ingredients. However, it is important to ensure that there are some products specifically designed for dry, sensitive, oily, or combination skin
Are our products safe for long-term use?
yes, most of our products can be used for several years as long as they have been stored and used properly.
كيف يمكنني تصفح المنتجات المتوفرة في المتجر؟
يمكنك تصفح منتجاتنا عن طريق الانتقال إلى صفحة “المتجر” على موقعنا الإلكتروني. ستجد مجموعة متنوعة من المنتجات للعناية بالبشرة، مع تفاصيل حول كل منتج وسعره.
هل يمكنني الاشتراك في برنامج المكافآت؟
نعم، نقدم برنامج المكافآت يمكنك الاشتراك فيه للاستفادة من المزايا والعروض الحصرية. يمكنك الحصول على نقاط مكافآت عند كل عملية شراء تقوم بها واستخدامها لتحصل على خصومات ومكافآت مثيرة.
ما هي سياسة الشحن والتوصيل؟
نحن نوفر خدمة الشحن السريعة والموثوقة. يتم معالجة الطلبات وإرسالها في غضون 3 ايام من استلامها. تعتمد تكلفة الشحن على سعر ثابت
ما هي سياستنا بشأن ضمان الجودة؟
نطبق برنامج ضمان الجودة دقيق على جميع المنتجات قبل إرسالها. ونحن نضمن أن جميع المنتجات المرسلة تلبي مواصفات الجودة والأداء الخاصة بنا.
ما هي خطواتنا لمعالجة شكاوى العملاء؟
نفحص الشكوى لمعرفة التفاصيل الكاملة للمشكلة
إذا كان العيب في المنتج، نقوم باستبداله مجانًا
نقوم بتحليل الشكوى لتحسين ضمان الجودة في المستقبل
هل يمكنني دفع ثمن الطلب عند الاستلام؟
نعم، يمكنك الدفع عند الاستلام من خلال الدفع النقدي أو بطاقات الائتمان.
هل توفرون خدمة عملاء؟
نعم، لدينا فريق خدمة عملاء متاح لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو أي مساعدة أخرى. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسنكون سعداء بمساعدتك.
ما هي ساعات العمل الخاصة بخدمة العملاء؟
خدمة عملائنا متاحة خلال أيام الأسبوع من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا إلى 4 مساءً
ما هي طرق الدفع المتاحة ؟
نحن نقبل طرق دفع رئيسية مثل بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستر كارد ) الدفع عند الاستلام (نقدًا أو بطاقة ائتمان)
هل تستخدمون مكونات طبيعية في منتجاتكم؟
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بجودة المنتجات التي نقدمها. نستخدم مكونات عالية الجودة وفعالة في منتجاتنا، ونسعى جاهدين لاستخدام المكونات الطبيعية قدر الإمكان. نحن نلتزم بسلامة وفعالية المنتجات التي نقدمها لعملائنا.
هل تعمل منتجاتنا على جميع أنواع البشرة؟
منتجاتنا صالحة لجميع أنواع البشرة، حيث تتكون من مكونات طبيعية . ومع ذلك، يجب التأكد من أن هناك بعض المنتجات المصممة خصيصًا لبشرة جافة و حساسة و دهنية او مختلطة
هل منتجاتنا آمنة للاستخدام الطويل ؟
نعم، معظم منتجاتنا قابلة للاستخدام لعدة سنوات طالما أنها تم تخزينها واستخدامها بشكل صحيح.